Платформа «Тренажер реальности»
г. Алматы, Республика Казахстан
Дата публикации действующей редакции: 02.06.2026
Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика возврата») разработана Индивидуальным предпринимателем Шумилиным Антоном Алексеевичем (далее — «Исполнитель») и определяет порядок, условия, основания и методику расчёта возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за доступ к платформе «Тренажер реальности» и Услугам Исполнителя.
Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью и разворачивает раздел 10 Публичной оферты на оказание информационно-консультационных услуг по подписке (далее — «Оферта»), размещённой по адресу, указанному в разделе «Реквизиты для возврата». Положения настоящей Политики возврата и раздела 10 Оферты толкуются согласованно. В части, не урегулированной разделом 10 Оферты, применяется настоящая Политика возврата; при противоречии приоритет имеют обязательные нормы законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.
Термины, используемые в настоящей Политике возврата с заглавной буквы (в том числе «Платформа», «Аккаунт», «Услуги», «Подписка», «Тариф», «Период подписки», «Доступ», «Вступительный платёж», «Подписной платёж», «Контент», «Тренинги», «Записи», «Пользователь», «Правила сообщества»), применяются в значении, определённом в разделе 1 Оферты.
1.1. Настоящая Политика возврата подготовлена с учётом норм законодательства Республики Казахстан, в том числе Гражданского кодекса Республики Казахстан и Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
1.2. Настоящая Политика возврата применяется ко всем платежам Пользователя по Договору, заключённому путём акцепта Оферты, включая Вступительный платёж и Подписные платежи по всем Тарифам (онлайн, офлайн, VIP и иным).
1.3. Совершая акцепт Оферты и оплачивая Подписку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой возврата и согласен с порядком и методикой расчёта возврата, изложенными в ней.
1.4. Настоящая Политика возврата не ограничивает права Пользователя как потребителя, предусмотренные обязательными нормами законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Если какое-либо положение настоящей Политики возврата противоречит обязательной норме закона, применяется соответствующая норма закона.
1.5. Если цена Тарифа состоит из Вступительного и Подписного платежей, возврат каждой части рассчитывается по своим правилам (разделы 4 и 5).
2.1. Услуги по Договору носят информационно-консультационный характер и предоставляются преимущественно в форме доступа к закрытой среде Платформы.
2.2. Доступ как оказание услуги. Библиотека Тренингов, Записи созвонов и мастермайндов, функциональные разделы Платформы (Аккаунт, лента, ведение целей, Идентификаций и Норм Циклами, ежедневник, рейтинг, групповые форматы в объёме Тарифа) становятся доступными Пользователю единовременно — сразу после открытия Доступа. В связи с этим само предоставление Пользователю Доступа к Платформе и её Контенту является фактом оказания Услуги, а не лишь подготовкой к ней.
2.3. Последствие для возврата. Из принципа, изложенного в п. 2.2, следует:
2.4. Отсутствие «слепого» окна возврата. Исполнитель не устанавливает безусловного периода возврата без расчёта («money-back»-окна). Возврат после предоставления Доступа осуществляется на условиях настоящей Политики возврата, по расчёту, в рамках законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.
2.5. Обязательство Исполнителя по предоставлению Услуг в формате подписки считается надлежаще исполненным в части соответствующего Периода подписки с момента предоставления Доступа и возможности использования Услуг в течение такого периода, независимо от фактического объёма использования Подписки Пользователем (п. 6.9 Оферты).
3.1. Доступ считается предоставленным с наиболее раннего из следующих моментов:
3.2. Факт и дата предоставления Доступа фиксируются Исполнителем средствами Платформы (данные об активации аккаунта, открытии разделов, выдаче приглашений) и при необходимости подтверждаются такими данными.
3.3. Невозможность доступа, возникшая по вине Пользователя (неверные данные, невыполнение инструкций по подключению, отсутствие у Пользователя технической возможности получения Услуг — см. п. 6.8 Оферты), не считается непредоставлением Доступа по вине Исполнителя и не является основанием для полного возврата по причине вины Исполнителя.
4.1. Вступительный платёж — разовый первоначальный платёж за подключение к выбранному Тарифу и предоставление первичного Доступа к Платформе и Услугам. Вступительный платёж не является авансом за будущие Периоды подписки (п. 1.23 Оферты).
4.2. До предоставления Доступа — 100%. Если Вступительный платёж внесён, но Доступ к Платформе и Услугам ещё не был предоставлен, Вступительный платёж подлежит возврату в полном объёме (за вычетом невозвратных комиссий платёжных систем, если они фактически удержаны провайдером, — раздел 13).
4.3. После предоставления Доступа — за вычетом фактических расходов на подключение. Если Доступ предоставлен, при возврате Вступительного платежа Исполнитель вправе удержать документально подтверждённые фактически понесённые расходы, связанные с подключением Пользователя и предоставлением первичного Доступа (настройка доступа, открытие сегмента, организационное сопровождение подключения — раздел 6). Оставшаяся после такого удержания часть Вступительного платежа возвращается Пользователю.
4.4. Поскольку назначение Вступительного платежа — именно подключение и открытие первичного Доступа, после фактического предоставления Доступа цель платежа считается достигнутой; возврат после этого момента носит характер перерасчёта с учётом понесённых Исполнителем расходов, а не безусловного возврата. Конкретная сумма удержания определяется по документально подтверждённым расходам.
4.5. Пример. Вступительный платёж 200 000 ₸. Доступ открыт, Пользователь вошёл в закрытую среду Платформы. Через несколько дней Пользователь подаёт заявление на возврат. Исполнитель документально подтверждает расходы на подключение и предоставление первичного Доступа. Возврату подлежит сумма Вступительного платежа за вычетом этих расходов; за уже предоставленный первичный Доступ возврат не производится. Суммы в примере условные; фактические суммы — по странице Тарифа и расчёту Исполнителя.
5.1. Подписной платёж — регулярный (периодический) платёж за продление Доступа к Услугам на очередной Период подписки.
5.2. Услуга не предоставлена по вине Исполнителя — 100%. Если Доступ к оплаченному Периоду подписки не был предоставлен по вине Исполнителя, Подписной платёж за соответствующий Период подписки подлежит возврату в полном объёме.
5.3. Услуга предоставлена — пропорциональный возврат. Если Доступ к Подписке предоставлен и Услуги оказываются надлежащим образом, при отказе Пользователя от Подписки:
5.4. Прекращение по инициативе Исполнителя без вины Пользователя — про-рата. В случае прекращения Договора по инициативе Исполнителя без вины Пользователя (например, закрытие программы, реорганизация) Исполнитель возвращает Пользователю денежные средства за неиспользованный (неистёкший) оплаченный Период подписки пропорционально неоказанной части Услуг. В этом случае документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя из суммы возврата не удерживаются, если иное не предусмотрено законом.
5.5. Возврат за неистёкшую часть Периода подписки не производится, если Договор прекращён по основаниям, связанным с нарушением Пользователем условий Оферты и/или Правил сообщества (см. подраздел «Прекращение за нарушение» в разделе 7).
6.1. Настоящий раздел определяет методику расчёта суммы, удерживаемой Исполнителем, и суммы, подлежащей возврату Пользователю, в случаях, когда возврат после предоставления Доступа производится за вычетом фактически оказанной части Услуг и фактических расходов.
6.2. Общая формула. Сумма возврата рассчитывается следующим образом:
6.3. Стоимость фактически оказанной части Услуг (для Подписного платежа) определяется пропорционально истёкшему сроку Периода подписки на дату поступления заявления о возврате (либо дату прекращения Доступа, если она наступила раньше):
6.4. Стоимость фактически предоставленной части Услуг (для Вступительного платежа) соответствует фактически понесённым Исполнителем расходам на подключение и предоставление первичного Доступа (п. 6.5), поскольку назначение Вступительного платежа — именно подключение.
6.5. Документально подтверждённые фактически понесённые расходы. К фактическим расходам Исполнителя, удерживаемым при перерасчёте, могут относиться, в частности:
6.6. Исполнитель удерживает только те расходы, которые им фактически понесены и могут быть документально подтверждены. По запросу Пользователя Исполнитель предоставляет расчёт удержанной суммы.
6.7. Удержания не являются штрафом. Удерживаемые суммы (стоимость оказанной части и фактические расходы) не носят характера штрафа или неустойки; они отражают стоимость фактически предоставленной Услуги и реально понесённых Исполнителем затрат.
6.8. Пример перерасчёта по Подписному платежу. Пользователь оплатил Подписной платёж 30 000 ₸ за Период подписки 30 дней. Доступ открыт, библиотека Тренингов стала доступна. На 10-й день Пользователь подаёт заявление на возврат. Истекло 10 из 30 дней. Стоимость оказанной части = 30 000 × 10 ÷ 30 = 10 000 ₸. Если Исполнитель документально подтвердил расходы на подключение, например 2 000 ₸, они также удерживаются. К возврату: 30 000 − 10 000 − 2 000 = 18 000 ₸ (за вычетом банковских комиссий, если применимо). Суммы в примере условные; фактические суммы — по странице Тарифа и расчёту Исполнителя.
Настоящий раздел иллюстрирует применение разделов 2–6 к типовым ситуациям. Все приведённые числовые примеры условны; фактические суммы — по странице Тарифа и расчёту Исполнителя.
7.1.1. Если Пользователь внёс оплату (Вступительный и/или Подписной платёж), но Доступ к Платформе, Аккаунту и Услугам ещё не был ему предоставлен, уплаченная сумма возвращается в полном объёме.
7.1.2. Доступ считается ещё не предоставленным, если на момент обращения Пользователь фактически не получил вход в закрытую среду Платформы и не имел возможности пользоваться Тренингами, Записями и иными Услугами Тарифа (раздел 3).
7.1.3. Из суммы полного возврата Исполнитель не удерживает стоимость Услуг (они не оказывались). Удержанию подлежат только невозвратные комиссии платёжных систем, если они фактически удержаны платёжным провайдером (раздел 13).
7.1.4. Пример. Пользователь оплатил Тариф вечером; Доступ открывается на следующий день после ручной проверки. Утром, до открытия Доступа, Пользователь просит вернуть деньги. Возврат — 100% уплаченной суммы (за вычетом банковской комиссии, если она удержана провайдером). Суммы условные.
7.2.1. После открытия Доступа к Платформе Услуга считается начатой исполнением. Полный возврат не производится; сумма к возврату определяется перерасчётом (раздел 6).
7.2.2. Из суммы удерживаются: стоимость фактически оказанной части Услуг (пропорционально истёкшей части Периода подписки); стоимость уже предоставленного единовременного Доступа к Платформе, библиотеке Тренингов и Записям; документально подтверждённые фактические расходы на подключение; невозвратные комиссии платёжных систем.
7.2.3. Возврату подлежит оставшаяся часть Подписного платежа за неистёкший (неиспользованный) срок Периода подписки, рассчитанная по про-рате, за вычетом указанных удержаний. За истёкшую (использованную) часть Периода подписки возврат не производится.
7.2.4. Пример перерасчёта приведён в п. 6.8.
7.3.1. Возврат Вступительного платежа осуществляется по правилам раздела 4: до предоставления Доступа — 100%; после предоставления Доступа — за вычетом документально подтверждённых фактических расходов на подключение и предоставление первичного Доступа. Числовой пример приведён в п. 4.5.
7.4.1. Возврат Подписного платежа осуществляется по правилам раздела 5: при непредоставлении по вине Исполнителя — 100%; при отказе Пользователя после предоставления Доступа — про-рата за вычетом фактически оказанной части и расходов.
7.4.2. Пример. Подписной платёж 25 000 ₸ за Период подписки 30 дней. На 18-й день Пользователь отказывается; неистекло 12 дней. К возврату = 25 000 × 12 ÷ 30 = 10 000 ₸, далее за вычетом документально подтверждённых расходов и невозвратных комиссий. Суммы условные; фактические суммы — по странице Тарифа и расчёту Исполнителя.
7.5.1. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Подписки на будущее, направив уведомление Исполнителю (раздел 9) или отключив автопродление в Сервисе (при подключённой функции).
7.5.2. При отказе в середине оплаченного Периода подписки:
7.5.3. Пример. Период подписки оплачен на месяц, открыт полный Доступ к Тренингам. На 20-й день Пользователь отказывается и просит вернуть деньги за остаток. Возврату подлежит про-рата за 10 неистёкших дней за вычетом подтверждённых расходов и комиссий; за 20 использованных дней и за уже открытый Доступ к библиотеке возврат не производится. Суммы условные.
7.6.1. Если Услуга не была предоставлена или была предоставлена с существенными недостатками по вине Исполнителя (например, Доступ не открыт после оплаты, обещанный формат Тарифа не обеспечен), Пользователь вправе требовать возврата.
7.6.2. Полный возврат — если соответствующая часть Услуг не была предоставлена вовсе (например, Доступ к оплаченному Периоду не открыт по вине Исполнителя).
7.6.3. Про-рата — если часть Услуг была фактически предоставлена и использована, а по вине Исполнителя не предоставлена другая часть. Возвращается стоимость непредоставленной части; в этом случае фактические расходы на подключение с Пользователя дополнительно не удерживаются, если недостаток возник по вине Исполнителя.
7.6.4. Не относятся к вине Исполнителя обстоятельства, указанные в Оферте (сбои на стороне Пользователя, отсутствие у Пользователя интернета или совместимого оборудования — п. 6.8 Оферты, обстоятельства непреодолимой силы); в этих случаях применяются общие правила перерасчёта (раздел 6).
7.7.1. Если Исполнитель прекращает Договор по своей инициативе и без вины Пользователя (например, закрытие программы, реорганизация), Пользователю возвращаются денежные средства за неиспользованный (неистёкший) оплаченный Период подписки пропорционально неоказанной части Услуг (про-рата) — п. 5.4.
7.7.2. За уже оказанную (истёкшую) часть Периода и за уже предоставленный Доступ к Тренингам и Записям возврат не производится — эта часть считается надлежаще оказанной.
7.7.3. Документально подтверждённые расходы на подключение в этом случае с Пользователя не удерживаются, поскольку прекращение происходит по инициативе Исполнителя и не связано с нарушениями Пользователя.
7.8.1. Исполнитель вправе прекратить или ограничить Доступ Пользователя к Услугам при существенном нарушении Пользователем условий Оферты и/или Правил сообщества, включая, в частности:
7.8.2. Возврат не производится. При прекращении Доступа по основаниям, указанным в п. 7.8.1, возврат денежных средств за текущий (оплаченный) Период подписки и/или Вступительного платежа не производится; уплаченные за этот Период суммы удерживаются Исполнителем. Это касается как Вступительного, так и Подписного платежа за текущий Период.
7.8.3. Право на компенсацию убытков. Если нарушением Пользователя Исполнителю или третьим лицам причинены убытки (в частности, вследствие распространения Записей, Контента или Пользовательского контента других участников за пределами Платформы), Исполнитель вправе требовать от Пользователя возмещения документально подтверждённых убытков в соответствии с законодательством Республики Казахстан, независимо от факта удержания уплаченных сумм. Удержание уплаченных сумм по п. 7.8.2 не лишает Исполнителя права на возмещение убытков в полном объёме.
7.8.4. Удержание платежа при нарушении не является штрафом «вместо возврата» — оно отражает то, что Услуга за оплаченный Период была доступна Пользователю, а прекращение вызвано его собственными действиями.
8.1.1. Цена офлайн-Тарифа покрывает одновременно два компонента Услуги:
8.1.2. Платформенный компонент. За уже предоставленную платформенную часть Услуги (открытый Доступ к Платформе, Тренингам и Записям) возврат не производится по основаниям, изложенным в разделах 2 и 5 настоящей Политики возврата.
8.1.3. Очный компонент. За несостоявшиеся по вине Исполнителя очные встречи (мастермайнды), оплаченные в составе Тарифа, возврат возможен. При этом из суммы возврата вычитаются:
8.1.4. Если очная встреча не состоялась по вине Пользователя (неявка, нарушение условий участия), стоимость такой встречи возврату не подлежит; платформенный компонент в любом случае считается предоставленным.
8.1.5. Расчёт возврата по офлайн-Тарифам производится по методике раздела 6 с учётом разделения цены на платформенный и очный компоненты.
8.1.6. Пример. Офлайн-Тариф включал доступ к Платформе и 4 очные встречи. Платформенный Доступ открыт, состоялись 2 встречи. Пользователь отказывается до оставшихся 2 встреч. Возврату может подлежать стоимость 2 несостоявшихся встреч за вычетом документально подтверждённых расходов на организацию; платформенная часть и 2 проведённые встречи не возвращаются. Суммы и состав — по странице Тарифа и расчёту Исполнителя.
8.2.1. Стоимость, состав и условия VIP-Тарифа определяются индивидуально по согласованию Сторон (п. 7.1 Оферты, Приложение 1 к Оферте).
8.2.2. Порядок и условия возврата по VIP-Тарифу определяются по индивидуальному согласованию Сторон с учётом общих принципов настоящей Политики возврата (предоставление Доступа есть оказание Услуги; перерасчёт оказанной части и фактических расходов) и обязательных норм законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. При отсутствии иных согласованных условий применяется общее правило: до предоставления Доступа — полный возврат, после — перерасчёт за вычетом оказанной части и фактических расходов.
9.1. Шаг 1. Куда обращаться. Заявление на возврат направляется Исполнителю по контактам, указанным в разделе «Реквизиты для возврата» (раздел 12), в письменной форме, включая электронную (по электронной почте).
9.2. Шаг 2. Что указать в заявлении:
9.3. Шаг 3. Какие документы приложить:
9.4. Шаг 4. Рассмотрение. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения и предоставления всех необходимых сведений, если иной срок не установлен обязательными нормами законодательства Республики Казахстан. По итогам рассмотрения Исполнитель сообщает Пользователю принятое решение, расчёт суммы к возврату (с приложением расчёта удержания) либо мотивированный отказ.
9.5. Шаг 5. Возврат. При положительном решении возврат производится в срок, указанный в уведомлении Исполнителя и/или предусмотренный правилами платёжного провайдера.
9.6. Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения заявления и проведения возврата (в том числе для подтверждения личности плательщика и реквизитов), в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан.
10.1. Тот же способ. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами и не противоречит правилам платёжного провайдера/эквайера. Если возврат тем же способом технически невозможен, Стороны согласовывают иной способ.
10.2. Комиссии платёжных систем не компенсируются. Комиссии банка/платёжной системы/эквайера, удержанные при оплате и/или при проведении возврата (включая комиссии за конвертацию и международные операции), Исполнителем не компенсируются и могут уменьшать фактически возвращаемую сумму, если иное не установлено законом. Такие комиссии могут относиться к фактическим расходам в соответствии с п. 6.5.
10.3. Валютные разницы. Если оплата производилась в валюте, отличной от валюты счёта/карты Пользователя, конвертация при оплате и при возврате осуществляется банком/платёжной системой по их курсу на соответствующую дату. Из-за изменения курса и комиссий конвертации фактически зачисленная при возврате сумма может отличаться от первоначально списанной. Исполнитель не влияет на курс и комиссии банков/платёжных систем и не несёт ответственности за такую разницу (согласованно с п. 7.4 Оферты).
10.4. Сумма возврата рассчитывается от фактически уплаченной Исполнителю суммы в валюте расчётов Исполнителя; курсовые и комиссионные разницы на стороне банка Пользователя относятся на Пользователя.
11.1. Настоящая Политика возврата толкуется согласованно с Офертой (в особенности с её разделом 10) и Политикой конфиденциальности. При наличии расхождений приоритет в части порядка и методики расчёта возврата имеет настоящая Политика возврата, а в части общих условий Договора — Оферта; во всех случаях приоритет имеют обязательные нормы законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.
11.2. Обработка персональных данных, предоставляемых Пользователем при подаче заявления на возврат, осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
11.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Политику возврата. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения в Сервисе, если в самой редакции не указан иной срок. Изменения не распространяются на заявления о возврате, поданные до вступления новой редакции в силу.
11.4. Severability. Недействительность или неприменимость отдельного положения настоящей Политики возврата не влечёт недействительности остальных положений. Недействительное положение заменяется положением, наиболее близким по смыслу к намерениям Сторон и допустимым по закону.
Заявления на возврат и сопутствующие документы направляйте по следующим контактам:
13.1. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Оферты и толкуется согласованно с её разделом 10.
13.2. Невозвратными комиссиями платёжных систем в настоящей Политике возврата именуются комиссии, фактически удержанные банком/платёжной системой/эквайером при приёме платежа и/или при проведении возврата и не возвращаемые этими организациями Исполнителю.
13.3. Версия документа и дата публикации действующей редакции указаны в начале настоящей Политики возврата.